- Aby dokonać zakupów i wydawać środki we wszystkich krajach objętych programem wycieczki, wystarczy posiadanie euro. W regionach, gdzie używana jest lokalna waluta, przewodnik pomoże w wymianie pieniędzy.
- W trakcie trwania podróży należy wybierać wygodne buty do chodzenia lub obuwie sportowe. Warto również zabrać na noc sweter lub inną warstwę odzieżową.
- Podczas naszych wycieczek stosowana jest rotacja miejsc (zmiana siedzeń) w planie rozsadzenia pasażerów, dlatego nie gwarantujemy stałego miejsca ani miejsca z przodu pojazdu. Zmiany miejsc są organizowane przez przewodnika pokładowego.
- Przy wjeździe z zagranicy do Turcji istnieje obowiązek co najmniej 3-dniowego pobytu, aby móc przywieźć towary (alkohol, papierosy itp.).
- Limit zakupów w sklepach duty-free przy wjeździe z zagranicy do Turcji: Papierosy: 3 kartony; Napoje alkoholowe: 1 litr napojów alkoholowych (z wyjątkiem napojów alkoholowych zawierających powyżej 22% alkoholu, wina i szampana); Napoje alkoholowe: 2 litry napojów alkoholowych (w tym wino i szampan, oraz napoje zawierające poniżej 22% alkoholu); Perfumy: 600 ml; Kosmetyki lub produkty do pielęgnacji skóry: 5 sztuk; Czekolada i słodycze: 2 kg; Kawa: 1 kg; Herbata: 1 kg.
- Przewodnicy mogą wprowadzać zmiany w przebiegu programu w zależności od warunków pogodowych i drogowych, pod warunkiem pokazania wszystkich miejsc określonych w programie.
- Goście dokonujący rejestracji na wycieczkę mają prawo do bezpłatnej rezygnacji do 30 dni przed terminem. W przypadku rezygnacji mniej niż 30 dni przed terminem naliczana jest kara w wysokości 30%, a w przypadku rezygnacji 20 dni lub mniej przed terminem – kara w wysokości 100%. Raporty lekarskie, dokumenty o zgodzie pracodawcy itp. uzyskane w Turcji nie są akceptowane jako podstawy do zwrotu kosztów za anulowanie noclegów i usług poza Turcją.
- Nasze programy wycieczkowe realizowane są przy minimalnym udziale 25 osób. W przypadku niewystarczającej liczby uczestników, ostateczny termin anulowania to 20 dni przed rozpoczęciem wycieczki. O anulowaniu wycieczki z powodu niedoboru uczestników poinformuje firma Viyatravel.
- W przypadkach, gdy w programie wycieczki podana jest tylko kategoria bez podania nazwy hotelu i/lub gdy dla danego kierunku dostępne są opcje, hotel(y) zostaną wskazane przez firmę Viyatravel na 2 dni przed wyjazdem.
- W okresach targów, kongresów, koncertów, wydarzeń specjalnych, turniejów sportowych itp., hotele mogą być oddalone o większą liczbę kilometrów niż wskazano w programie. W takiej sytuacji informacja zostanie przekazana przez firmę Viyatravel 15 dni przed datą wyjazdu.
- Pokoje 3-osobowe przydzielane są w zależności od dostępności w hotelach; łóżka przeznaczone dla 3. osoby w takich pokojach są mniejsze niż standardowe. Pokoje 3-osobowe składają się z 1 dużego łóżka i 1 dodatkowego. Ponieważ dodatkowe łóżka są typu rozkładanego lub coachbed, uczestnicy wycieczki (3. osoba) i/lub dzieci rezerwujący takie pokoje uznaje się za zaakceptujących ewentualne ciasnoty w pokoju oraz typ łóżka. Obniżki cenowe dla dzieci obowiązują tylko dla jednego dziecka pozostającego pod opieką dwóch dorosłych, zgodnie z grupą wiekową.
- Śniadania wliczone w pakiet wycieczki są serwowane zgodnie z kulturą śniadaniową danego kraju, zazwyczaj w formie ograniczonego menu kontynentalnego (masło, dżem, chleb, herbata lub kawa), które może być obsługiwane w osobnej sali przeznaczonej dla grupy.
- Panoramiczne wycieczki po mieście wliczone w pakiet to tury trwające maksymalnie 2–3 godziny, służące ogólnemu zaprezentowaniu miasta, prowadzone z autobusu z objaśnieniami przewodnika, nie obejmujące wejść do muzeów czy zabytków. Jeśli ze względu na decyzje lokalnych władz (np. zakaz wstępu lub zwiedzania w dniu i godzinie odpowiadającym programowi), zamknięte drogi spowodowane wydarzeniami, lub niekorzystne warunki pogodowe uniemożliwiające przeprowadzenie wycieczki, panoramika nie zostanie zrealizowana, firma Viyatravel nie ponosi za to odpowiedzialności. Niektóre tury mogą być realizowane pieszo lub środkami transportu publicznego, jeśli wjazd autem jest niemożliwy ze względu na zamknięte drogi lub brak dostępu dla pojazdów.
- Czas oczekiwania na przejściach granicznych podczas przejazdu lądowego może przekraczać standardowe normy; firma Viyatravel nie ponosi odpowiedzialności za negatywne konsekwencje wynikające z tych opóźnień.
- Dodatkowe wycieczki organizowane są przez lokalną firmę Viyatravel przy minimalnym udziale 20 osób. W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników wycieczki nie odbędą się, a ceny, zakres usług i rodzaj używanego pojazdu mogą się różnić w zależności od liczby uczestników. Ponadto dni i godziny wycieczek mogą zostać zmienione przez przewodnika w zależności od otwartości muzeów i zabytków oraz warunków pogodowych.
- Dodatkowe wycieczki są opcjonalne i zależą od woli uczestnika. Pasażerowie, którzy nie chcą uczestniczyć w dodatkowych wycieczkach zorganizowanych w trakcie podróży, zgadzają się na oczekiwanie w dogodnym miejscu postoju na trasie. Tacy pasażerowie zostawieni zostają w punkcie postoju przed rozpoczęciem dodatkowej wycieczki i odbierani są tam po jej zakończeniu.
- Dla osób uczestniczących w wycieczkach lotniczych, czynności check-in i boarding są sprawami osobistymi i muszą zostać wykonane przez gościa przed lotem na lotnisku u odpowiednich stanowisk linii lotniczych lub online na stronach internetowych linii lotniczych.
- Firma Viyatravel nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji lotu przez osoby, które nie pojawiły się na lotnisku o wyznaczonym czasie, nie dopełniły formalności check-in i boarding w terminie, lub mimo dopełnienia formalności nie wsiadły na pokład samolotu. Wszystkie koszty związane z koniecznością zakupu nowych biletów lotniczych (w obie strony) oraz transferów w miejscu docelowym dla osób, które spóźniły się na lot, ponoszą sami zainteresowani.
- Viyatravel działa jako pośrednik między pasażerem a linią lotniczą i podlega Protokołu Hadberskiego z dnia 28.09.1955 r. W lotach regularnych i czarterowych istnieje ryzyko opóźnień, a godziny lotów i wycieczek mogą ulec zmianie przed ich rozpoczęciem. Viyatravel zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o takich zmianach. Pasażer kupując wycieczkę akceptuje ryzyko zmiany godzin. Dzieci w wieku 0–2 lat nie płacą podatku lotniskowego ani opłat za usługi lotniskowe.
- Typy pojazdów wykorzystywanych w naszych wycieczkach klasyfikowane są według liczby osób następująco. Rodzaj pojazdu dobierany jest w zależności od liczby uczestników danej wycieczki:
Autobusy: (do użytku przy liczbie osób 25–46) *Mercedes Travego/Tourismo *NEOPLAN Cityliner/Tourliner *Temsa Safir/Maraton *Man Fortuna
Midibuse: (do użytku przy liczbie osób 17–24) *Isuzu Turkuaz, *Otokar Mega
Minibuse: (do użytku przy liczbie osób do 16) *VW Volt, *Mercedes Sprinter
- Każdy gość, akceptując powyższe postanowienia, uznaje się za dokonującego sprzedaży wycieczki.